개인정보처리방침

제1조 (목적)

주식회사 플레이모어(이하 '회사')는 회사가 제공하는 Scrall 서비스(이하 '서비스')를 이용하는 개인(이하 '이용자')의 정보(이하 '개인정보')를 보호하기 위해, 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수하고, 개인정보보호 관련 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침(이하 '본 방침')을 수립합니다.

제2조 (개인정보 처리의 원칙)

개인정보 관련 법령 및 본 방침에 따라 회사는 이용자의 개인정보를 수집할 수 있으며 수집된 개인정보는 개인의 동의가 있는 경우에 한해 제3자에게 제공될 수 있습니다. 단, 법령의 규정 등에 의해 적법하게 강제되는 경우 회사는 수집한 이용자의 개인정보를 사전에 개인의 동의 없이 제3자에게 제공할 수도 있습니다.

제3조 (본 방침의 공개 및 변경)

1. 회사는 이용자가 언제든지 쉽게 본 방침을 확인할 수 있도록 회사 웹사이트를 통해 본 방침을 공개합니다.
2. 본 방침은 관련 법령, 지침, 고시 또는 서비스의 정책이나 내용의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 회사는 본 방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지 또는 전자우편 등의 방법으로 시행일로부터 최소 7일 이전에 공지합니다. 다만, 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 공지합니다.

제4조 (수집하는 개인정보)

• 회원 가입 및 서비스 제공: 이메일 주소, 이름
• 홈페이지 데모 신청 및 도입 문의: 이름, 전화번호, 회사명, 이메일 주소, 문의 내용
• 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보: 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키, 기기정보

제5조 (대상자 정보의 처리)

1. 서비스의 특성상 회원(조직)은 통화 수행을 위하여 대상자(제3자)의 정보를 서비스에 등록합니다. 이 경우 회사는 회원의 업무 위탁에 따라 해당 정보를 처리하는 지위에 있으며, 대상자 정보의 수집·이용에 대한 적법한 근거를 확보할 책임은 해당 정보를 등록한 회원에게 있습니다.
2. 처리하는 대상자 정보: 이름, 전화번호, 회원이 등록한 부가 속성, 통화 과정에서 생성되는 음성 데이터, 대화 전사문, AI 응답, 통화 결과(의향, 요약, 예약 정보 등)
3. 대상자가 통화 중 수신 거부 의사를 밝힌 경우 해당 대상자는 즉시 발신 대상에서 제외되며, 그 사실이 기록됩니다.
4. 대상자는 제14조의 개인정보 보호 책임자에게 연락하여 자신의 정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 회사는 요청을 접수한 경우 지체 없이 필요한 조치를 취하고, 필요 시 해당 정보를 등록한 회원에게 통지합니다.

제6조 (개인정보 수집 방법)

• 이용자가 회사의 웹사이트에 자신의 개인정보를 입력하는 방식
• 회원이 콘솔에서 대상자 정보를 직접 등록하거나 파일(CSV 등)로 업로드하는 방식
• 이용자가 고객센터 상담 등 회사의 서비스를 이용하는 과정에서 입력하는 방식
• 통화 수행 과정에서 음성 데이터, 대화 내용, 전사문, AI 응답 및 결과 정보가 생성·수집되는 방식

제7조 (개인정보의 이용)

• 서비스의 제공(통화 수행, 결과 기록·요약, 예약 관리, 확정 문자·이메일 등 알림 발송)을 위한 경우
• 공지사항의 전달 등 회사 운영에 필요한 경우
• 이용문의에 대한 회신, 불만의 처리 등 이용자에 대한 서비스 개선을 위한 경우
• 법령 및 회사 약관을 위반하는 회원에 대한 이용 제한 조치, 부정 이용 행위의 방지 및 제재를 위한 경우
• 신규 서비스 개발 및 서비스 방문·이용기록의 분석을 위한 경우
• 데모 신청 및 도입 문의에 대한 응대를 위한 경우

제8조 (개인정보의 처리위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

• 네이버클라우드 주식회사: 문자메시지(SMS) 발송 — 대상자 전화번호, 발송 문안

제9조 (개인정보의 국외이전)

회사는 데이터 보관 및 서비스 운영 업무를 아래와 같이 국외 기업에 위탁하고 있습니다. 이전 방법은 서비스 이용 과정에서 네트워크를 통한 전송이며, 보유 기간은 회원 탈퇴 시 또는 법정 의무 보관 기간까지입니다. 이용자는 제14조의 개인정보 보호 책임자를 통해 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 이 경우 국외 이전이 필수적으로 수반되는 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

• Supabase Inc (미국): 데이터 보관 — 계정 정보, 대상자 정보, 통화 기록
• Vercel Inc. (미국): 서비스 운영 — 서비스 이용 과정의 접속 정보
• Daily, Inc. (미국): 통화 처리 — 통화 음성 데이터
• Deepgram, Inc. (미국): 통화 처리 — 통화 음성 데이터
• Google LLC (미국): 통화 처리 — 대화 내용
• Cartesia AI, Inc. (미국): 통화 처리 — 대화 내용
• Plus Five Five, Inc. (미국): 이메일 발송 — 이메일 주소, 알림 내용

제10조 (개인정보의 보유 및 이용기간)

1. 회사는 이용자의 개인정보에 대해 개인정보의 수집·이용 목적 달성을 위한 기간 동안 개인정보를 보유 및 이용합니다.
2. 통화 기록(전사문, AI 응답, 결과 정보)은 회원의 서비스 이용 이력 제공을 위해 회원 탈퇴 시 또는 회원·대상자가 삭제를 요청할 때까지 보관합니다. 단, 법령상 보관 의무가 있는 경우 해당 기간 동안 보관합니다.
3. 서비스 부정이용기록은 부정 이용 방지를 위하여 회원 탈퇴 시점으로부터 최대 1년간 보관합니다.

회사는 관계법령에 따라 다음과 같이 개인정보를 보유 및 이용합니다.

• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 — 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 / 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 / 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 / 표시·광고에 관한 기록: 6개월
• 통신비밀보호법 — 웹사이트 로그 기록 자료: 3개월

제11조 (개인정보의 파기)

1. 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보 처리 목적의 달성, 보유·이용기간의 경과 등 개인정보가 필요하지 않을 경우에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
2. 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 개인정보 보호 책임자의 승인절차를 거쳐 파기합니다.
3. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이로 출력된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제12조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

• 회사는 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조, 훼손되지 아니하도록 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 보호대책을 강구합니다.
• 개인정보는 암호화된 통신구간(TLS)을 통해 전송되며, 접근 권한은 조직 단위로 통제됩니다.
• 회사는 개인정보 처리 담당자를 최소한으로 제한하며, 담당자에 대한 교육 등 관리적 조치를 시행합니다.
• 회사는 개인정보의 분실·도난·유출 사실을 안 때에는 지체 없이 해당 이용자에게 알리고 관계 기관에 신고합니다.

제13조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

1. 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키를 사용할 수 있습니다.
2. 이용자는 웹브라우저의 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스의 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

제14조 (개인정보 보호 책임자)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

• 성명: 김진중
• 직책: CTO
• 전화번호: 0502-1939-1129
• 이메일: jin@playmore.ai

제15조 (권익침해에 대한 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
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