서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 플레이모어(이하 '회사')가 제공하는 Scrall(이하 '서비스')의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. '서비스'라 함은 회사가 제공하는 AI 기반 아웃바운드 통화 자동화 서비스 일체를 의미합니다. 서비스는 회원이 등록한 대상자에게 전화 또는 웹 통화 링크로 통화를 수행하고, 그 결과(의향, 요약, 예약 등)를 기록·제공하는 기능을 포함합니다.
2. '회원'이라 함은 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 서비스 이용 자격을 부여받은 자를 의미합니다.
3. '조직'이라 함은 서비스 내에서 회원이 소속되어 서비스를 이용하는 단위(회사, 팀 등)를 의미합니다. 서비스의 데이터는 조직 단위로 관리됩니다.
4. '대상자'라 함은 회원이 통화를 수행하기 위하여 서비스에 등록한 제3자(이름, 전화번호 등)를 의미합니다.
5. '계정'이라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원의 이메일 주소를 기반으로 부여되는 이용 자격을 의미합니다.
6. '콘텐츠'라 함은 서비스 내에서 생성·등록되는 부호·문자·음성·음향 등 정보 형태의 일체의 자료(시나리오, 통화 전사, 요약, 결과 기록 등)를 말합니다.

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 제1항 각 호에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령 및 기타 일반적인 상관례에 의합니다.

제3조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항에 대해서는 법령 또는 회사가 정한 서비스의 개별약관, 운영정책 및 규칙 등(이하 '세부지침')의 규정에 따릅니다. 본 약관과 세부지침이 충돌할 경우에는 세부지침에 따릅니다. 회원과 회사 사이에 서비스 이용에 관한 개별약정이 존재하는 경우 다른 규정이 없는 한 개별약정이 우선 적용됩니다.

제4조 (약관의 효력과 변경)

1. 이 약관은 회사가 운영하는 웹사이트(scrall.app)에 게시하여 공시함으로써 효력이 발생합니다. 회원이 서비스에 가입하거나 이용하는 경우 이 약관에 동의한 것으로 봅니다.
2. 회사는 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경되는 경우 변경된 약관의 내용과 시행일을 정하여 그 시행일로부터 최소 7일(이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일) 이전부터 시행일 후 상당한 기간 동안 공지합니다. 변경된 약관은 공지하거나 통지한 시행일로부터 효력이 발생합니다.
3. 회원은 변경된 약관에 대해 거부할 권리가 있습니다. 변경에 이의가 있는 회원은 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다. 변경된 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제5조 (이용자에 대한 통지)

1. 회사는 이 약관에 별도 규정이 없는 한 이용자에게 전자우편, 문자메시지(SMS), 서비스 내 알림 등의 전자적 수단을 비롯하여 회사가 적절하다고 판단한 방법으로 통지할 수 있습니다.
2. 회사는 이용자 전체에 대한 통지의 경우 7일 이상 회사가 운영하는 웹사이트에 게시함으로써 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다.

제6조 (서비스 이용 개시)

1. 회사는 이용계약에 대한 요청이 있을 때 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만 현재 서비스는 회사의 초대 또는 별도 계약을 통해 이용을 개시할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상의 판단에 따라서 승낙을 유보할 수 있습니다.
3. 회사는 회원에 대해 회사 정책에 따라 등급별로 구분하여 이용량, 기능 등을 세분하여 이용에 차등을 둘 수 있습니다.

제7조 (회원 정보의 변경)

1. 회원은 서비스 내 관리 화면을 통하여 본인의 정보를 열람할 수 있습니다.
2. 회원은 가입 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 서비스 내에서 수정하거나 전자우편 등의 방법으로 회사에 그 변경사항을 알려야 합니다.
3. 제2항의 변경사항을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여는 회원에게 책임이 있습니다.

제8조 (계정의 관리 및 보호)

1. 회원의 계정(이메일 및 인증수단)에 관한 관리책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다. 등록된 인증정보에 의하여 접속 등의 조작이 이루어진 경우 회사는 당해 회원의 행위로 취급하며, 제3자가 회원의 정보로 조작한 경우에도 회사의 중과실이 없는 한 회원이 그 책임을 부담합니다.
2. 회원은 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 회사에 통지하고 안내에 따라야 합니다.
3. 제2항의 경우 해당 회원이 회사에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지하였으나 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

제9조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령을 준수하고, 이 약관이 정하는 권리의 행사와 의무의 이행을 신의에 따라 성실하게 합니다.
2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 구축하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 멸실된 때에는 이를 지체 없이 수리 또는 복구하며, 시스템 점검·교체, 장애, 국가비상사태 등 부득이한 경우 예고 없이 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 일시 중지할 수 있습니다. 이 경우 그 사유 및 중지 기간 등을 이용자에게 지체 없이 사후 공지합니다.
4. 회사는 제공하는 서비스 내용에 있어 오류의 가능성이 없다는 점, 그 안정성, 신뢰성, 정확성, 완전성, 유효성 및 특정 목적에의 적합성 및 서비스 제공의 계속성에 대하여 명시적으로도 묵시적으로도 보증을 제공하지 않습니다. 특히 AI가 수행하는 통화의 대화 내용, 의향 분류, 요약 등은 오류를 포함할 수 있으며, 회원은 중요한 의사결정 전 그 내용을 확인할 책임이 있습니다.

제10조 (개인정보 보호)

1. 회사는 이용자들의 개인정보를 중요시하며, 개인정보보호법 등 관련 법규를 준수하기 위해 노력합니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알립니다.
2. 회사가 이용자의 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법규 및 회사의 개인정보처리방침을 적용합니다. 다만, 회사가 운영하는 웹사이트 등에서 링크된 외부 웹페이지에서는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.

제11조 (대상자 정보의 등록과 회원의 책임)

1. 회원은 대상자의 정보(이름, 전화번호 등)를 서비스에 등록함에 있어, 해당 정보를 적법하게 수집하였고 통화 수행 및 그에 수반하는 처리에 관하여 필요한 동의를 확보하였거나 기타 적법한 처리 근거를 갖추었음을 보증합니다.
2. 회원은 통화 수행과 관련하여 적용되는 법령(개인정보보호법, 정보통신망법, 전기통신사업법, 방문판매 등에 관한 법률 등 광고성 정보 전송·전화권유 관련 규제를 포함)을 준수할 책임이 있습니다.
3. 대상자가 통화 중 수신 거부 의사를 밝힌 경우 서비스는 해당 대상자를 발신 대상에서 제외하며, 회원은 이를 우회하여서는 안 됩니다.
4. 회원이 본 조를 위반하여 발생한 분쟁, 손해, 제재에 대한 책임은 회원에게 있으며, 이로 인하여 회사에 손해가 발생한 경우 회원은 그 손해를 배상하여야 합니다.

제12조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 가입 신청 시 사실에 근거하여 정보를 기재해야 합니다. 허위 또는 타인의 정보를 등록한 경우 회사에 대하여 일체의 권리를 주장할 수 없으며, 회사는 이로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
2. 이용자는 본 약관에서 규정하는 사항과 기타 회사가 정한 제반 규정, 회사가 공지하는 사항을 준수하여야 합니다.
3. 이용자는 회사의 업무를 방해하는 행위, 회사 또는 타인의 명예를 훼손하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
4. 이용자는 서비스를 보이스피싱, 스팸, 괴롭힘, 사칭 등 불법적이거나 타인에게 피해를 주는 목적으로 사용하여서는 안 됩니다.
5. 이용자는 회사의 명시적 동의가 없는 한 서비스 이용 권한, 기타 이용 계약상의 지위에 대하여 매도, 증여, 담보제공 등 처분행위를 할 수 없습니다.
6. 이용자의 서비스 이용은 회사의 서비스가 예정한 방법을 초과(복제, 송신, 개작, 재이용 등)하여서는 안 됩니다.
7. 이용자가 본 약관 및 운영정책을 위반하는 경우 서비스 이용제한, 민·형사상의 책임 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

제13조 (서비스의 제공)

1. 회사는 회원에게 AI 기반 아웃바운드 통화 자동화 서비스(캠페인 실행, 전화·웹 통화 수행, 결과 기록·요약, 예약 관리, 알림 발송 등)를 제공합니다.
2. 회사의 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 시스템의 유지 보수를 위한 점검, 통신장비의 교체 등 특별한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부에 대하여 일시적인 제공 중단이 발생할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 그 내용 및 시간을 공지합니다. 다만, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
3. 회사는 관련 법령, 서비스의 이용 절차에 따라 일부 서비스 이용 등을 제한할 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 내용을 사전에 안내합니다.
4. 서비스는 만 14세 이상이어야 가입 및 이용할 수 있습니다.

제14조 (서비스의 변경 및 제한)

1. 회사는 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우와 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지하는 등 부득이한 사유가 있는 경우에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
2. 회사는 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스를 변경할 수 있습니다. 변경될 서비스의 내용 및 제공일자 등은 웹사이트에 게시하여 사전에 통지합니다. 단, 사전에 통지할 수 없는 치명적인 버그 발생, 서버 기기 결함, 긴급 보안문제 해결 등의 부득이한 사정이 있는 경우는 사후에 통지할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스 전부를 중단할 필요가 있는 경우 30일 전에 웹사이트에 이를 공지하고 서비스의 제공을 중단할 수 있습니다.
4. 무료로 제공되는 서비스는 전항의 규정에도 불구하고, 회사의 운영정책 등의 사유로 서비스의 전부 또는 일부가 제한되거나 중지될 수 있습니다.

제15조 (이용계약의 해지 및 탈퇴)

1. 회원이 이용계약을 해지하고자 할 때는 언제든지 회사에 해지를 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 회원이 본 약관에서 정한 의무를 위반한 경우 등 비정상적인 이용 또는 부당한 이용이 확인되고, 회사의 시정 요청에도 불구하고 2회 이상 누적되는 경우 회원에게 통지하고 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 위반의 정도가 중대한 경우(제12조 제4항 위반 등) 사전 통지 없이 이용을 즉시 제한할 수 있습니다.
3. 회사는 이용자의 해지 의사표시를 수신한 후 그 사실을 이용자에게 회신합니다.

제16조 (손해배상)

1. 회사 또는 이용자는 상대방의 귀책에 따라 손해가 발생하는 경우 손해배상을 청구할 수 있습니다. 다만, 회사는 무료로 제공되는 서비스의 장애, 제공 중단, 보관된 자료 멸실 또는 삭제, 변조 등으로 인한 손해에 대하여는 배상책임을 부담하지 않습니다.
2. 회사가 고의 또는 중과실로 회원에게 손해를 끼친 경우, 손해에 대하여 배상할 책임이 있습니다.
3. 회원이 본 약관을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우, 회원은 회사에 대하여 그 손해에 대하여 배상할 책임이 있습니다.

제17조 (면책사항)

1. 회사는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 이용자 또는 제3자에게 발생한 일실이익의 손해 등을 포함한 손해에 대하여 책임을 지지 아니하며, 책임의 부담에 있어 통상손해의 범위 내에서 회사가 해당 서비스 이용의 대가로 지급받은 금액을 한도로 하여 책임을 부담합니다.
2. 천재지변, 회원의 계정 관리 소홀, 회사의 관리영역이 아닌 통신선로 또는 제3자 서비스(통신사, 전화망 사업자 등)의 장애, 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 회사는 책임을 지지 아니합니다.
3. 회사는 회원이 서비스에 등록한 대상자 정보 및 시나리오 내용의 적법성·정확성에 대해서는 책임지지 않으며, 회원과 대상자 상호간 또는 회원과 제3자 상호간 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 개입하지 않습니다.

제18조 (권리의 귀속)

1. 회사가 제공하는 서비스에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회사는 서비스와 관련하여 이용자에게 회사가 정한 조건에 따라 서비스를 이용할 수 있는 권한만을 부여하며, 이용자는 이를 양도, 판매, 담보제공하는 등 처분행위를 할 수 없습니다.
3. 제1항의 규정에도 불구하고 회원이 직접 작성한 콘텐츠(시나리오, 대상자 정보 등)에 대한 권리는 회사에 귀속되지 않습니다.

제19조 (콘텐츠의 관리)

1. 회원이 등록한 콘텐츠가 개인정보보호법 및 저작권법 등 관련 법에 위반되는 내용을 포함하는 경우, 권리자는 관련 법이 정한 절차에 따라 해당 콘텐츠의 게시중단 및 삭제 등을 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법에 따라 조치를 취합니다.
2. 회사는 전항에 따른 권리자의 요청이 없는 경우라도 권리침해가 인정될 만한 사유가 있거나 기타 회사 정책 및 관련 법에 위반되는 경우에는 관련 법에 따라 해당 콘텐츠에 대해 임시조치 등을 취할 수 있습니다.

제20조 (정보의 제공 및 광고의 게재)

1. 회사는 이용자가 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 각종 정보를 전자우편, 문자메시지 등의 방법으로 이용자에게 제공할 수 있습니다. 이용자는 원하지 않을 경우 회사가 제공하는 방법에 따라 수신을 거부할 수 있습니다.
2. 이용자가 수신 거부를 한 경우에도 거래 관련 정보, 이용 문의에 대한 답변 등 이용자가 반드시 알고 있어야 하는 사항에 대하여는 전자우편 등의 방법으로 정보를 제공할 수 있습니다.

제21조 (관할 법원 및 준거법)

서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 관할법원은 민사소송법에 따른 관할법원으로 정하며, 준거법은 대한민국의 법령을 적용합니다.